وأوضح التقرير أنَّه يوجد 4.76 مليار نسمة يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا يشكِّل نسبة تقترب من 60%، ويُعدُّ كل من facebook) ،WhatsApp ،Instagram ،Twitter ،YouTube ،tik tok ،Sina Weibo) المنصات الأكثر شهرة واستخداماً في العالم.
أصبحت الشركات المنتجة في ظل تلك الإحصاءات أمام واقع جديد؛ إذ وجهت نظر المسوقين إلى إيلاء تلك المواقع والمنصات مزيداً من الاهتمام أكثر من وسائل التسويق التقليدية التي لم تعد تفي بالغرض؛ فمواقع التواصل الاجتماعي اليوم هي السبيل الأفضل لتحقيق الانتشار وتوصيل الرسالة للجمهور المستهدف، ولم تنحصر الفائدة في الجهات المروجة لمنتجاتها؛ بل كذلك الأمر بالنسبة إلى المستهلك الذي مُنح له الحق في البحث عما يريده في أكثر من موقع خلال وقت قصير لا يتعدى بضع ثوان أو دقائق، والمقارنة بين الجهات المختلفة والشركات المنتجة وسؤال المستهلكين الآخرين عن مزايا المنتج وعيوبه الذي يرغب في شرائه، ولم يسبق له تجربته؛ ومن ثَمَّ لا يقع ضمن المخاطر المالية المحتملة لخسارة نقوده.
إنَّ ظهور المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص، غيَّرت من مفاهيم الاتصال والتواصل، وكسرت حواجز البعد الزماني والمكاني وامتد تأثيرها ليشمل النشاطات كلها التي يمارسها الإنسان، ومن ضمنها النشاطات التسويقية التي تماشت مع هذا التغير التقني الحاصل، وغيرت من استراتيجيتها القائمة على الوصول إلى العميل وإلى استراتيجية بناء علاقة قوية ومستمرة ومتبادلة مع العميل، فمواقع التواصل الاجتماعي غدت اليوم من أفضل وسائل الترويج على الإطلاق.
أحدث التقدم التكنولوجي ظهور قنوات اتصال جديدة لم تكن معروفة سابقاً، وقد عُرفت بأسماء مختلفة مثل (مواقع التواصل الاجتماعي) أو (شبكات الإعلام الاجتماعي)، وحققت هذه المواقع انتشاراً واسعاً لا سيما خلال السنوات الأخيرة؛ إذ تشير الإحصاءات العالمية في هذا المجال إلى هذه الوسائل، وتسيطر على نحو 71% من السوق الإعلامية والاتصالية العالمية.
تُعرَّف مواقع التواصل الاجتماعي بأنَّها مواقع Websites أو تطبيقات أخرى Applications مخصصة لإتاحة القدرة للمستخدمين على التواصل فيما بينهم، من خلال إرسال الرسائل ومشاركة الملفات والمعلومات والصور وتبادل مقاطع الفيديو وغير ذلك.
لكل وسيلة من تلك الوسائل خصائص ومزايا تجعلها مميزة عن غيرها في نقل المحتوى، لكن مع ذلك فجميعها تحقق ميزة التواصل بين البشر وتجاوز الحدود الزمانية والمكانية، فهذه المواقع يمكن الوصول إليها من كل مكان في العالم وبالوقت الذي يريده الفرد.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من المفاهيم التسويقية الحديثة التي تتبناها منظمات الأعمال في الوقت الحالي، وهو من وسائل التسويق الإلكترونية، ويكون عبر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي والمدونات وأي أدوات أخرى على الإنترنت في مجال التسويق أو البيع أو تقديم الخدمات للزبائن أو العلاقات العامة.
تستخدم هذه المواقع في النشاط التسويقي؛ إذ تتيح فرصة:
شاهد بالفيديو:أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق
أُسس في عام 2004، وقد تجاوز عدد مستخدميه 2.96 مليار نسمة، وبحسب إحصاءات التسويق على الفيس بوك إنَّ نحو 53% من المستهلكين يشترون علامة تجارية يسهل عليهم الوصول إليها عبر تطبيق فيس بوك، ويقول نحو 78% من المستهلكين في الولايات المتحدة الأمريكية إنَّهم اكتشفوا منتجاً جديداً عبر استخدامهم فيس بوك.
يحتل المرتبة السابعة من ناحية الزيارة بين تطبيقات التواصل الاجتماعي؛ إذ يمتلك أكثر من 500 مليون إنسان نشط يومياً، ويقول 58% من مستخدمي الإنستغرام إنَّنا مهتمون بالعلامة التجارية بعد رؤيتها في القصة ضمن التطبيق، ويوجد 44% من المستهلكين يستخدمون هذا التطبيق للتسوق أسبوعياً.
أُسِّس في عام 2005، موقعاً خاصاً بمقاطع الفيديو، يتيح إمكانية التحميل إليه ومنه، يزوره الملايين يومياً، ويبلغ عدد مستخدميه ما يزيد عن 2.6 مليار نسمة.
يوجد 1.3 مليار حساب على twitter؛ إذ تُنشر أكثر من 500 مليون تغريدة يومياً، وفي مجال التسويق يبلغ احتمال وصول الإعلان عبر توتير إلى نحو 544 مليون؛ فتغرد 92% من الشركات أكثر من مرة يومياً.
ظهر في عام 2016 وبنقيض موقع يوتيوب الذي يقدم محتوى طويلاً من الفيديو، فإنَّ tiktok يقدم محتوى سريعاً من الفيديو المصمم لجذب الانتباه.
كان tiktok التطبيق الأكثر تحميلاً في عام 2022، ويوجد حالياً أكثر من مليار نسمة على هذا التطبيق وهو رقم كبير بالنظر إلى عدد سنوات وجوده.
تَعُدُّ مفاهيم التسويق الحديثة الزبون هو القاعدة الأساسية في العمليات كلها التي يقوم بها، وتركِّز على ضرورة إشراكه في البرامج التي تخططها الشركات؛ وبذلك تستفيد الشركات من مواقع التواصل الاجتماعي في فتح حوار مباشر وشفاف مع الزبائن؛ إذ تسمح للزبون بالتكلم بحرية وإبداء رأيه الصريح، وقول المشكلات التي تواجهه مع منتجاتها عبر الخاصيات التي تتيحها هذه المواقع مثل التعليقات والرسائل، إضافة إلى التعرف إلى رغباته وحاجاته.
انتشار مواقع التواصل الاجتماعي انتشاراً كبيراً واطلاع الزبون على صفحاتها اطلاعاً دائماً، واستقباله لتحديثاتها وما تقدمه من عروض حتى وإن لم يتفاعل معها مباشرة من خلال تعليق أو مشاركة ما؛ يجعله مستمعاً ومطلعاً على كل ما تقدمه الشركة وعلى آراء الآخرين وتعليقاتهم عن هذه العروض، والتي تؤثِّر في الغالب في قرارات شرائه.
نجاح الشركة مرتبط بقدرتها على بناء الثقة بينها وبين عملائها، وبتعبير أبسط كسب رضى الزبون وولائه.
تمتلك مواقع التواصل مجموعة من المزايا الخاصة بها والتي تجعل منها أداة تسويقية فاعلة مثل:
تسمى استراتيجية التسويق باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي (post) لتشير إلى الحرف الأول من مكوناتها، وهذه المكونات هي:
أصبح الإنترنت يحتلُّ مكانة هامة في حياة الشعوب؛ إذ يستطيع عدَّه مصدراً هاماً للحصول على المعلومات الفورية، ومع أنَّ أساليب التواصل التقليدية لم تعد تلبي حاجات الشركة في تحقيق الانتشار المناسب وجذب العملاء، وكذلك الأمر لم تَعُد تلبي حاجات العميل ورغباته وتوقعاته من الشركات التي يرغب في التواصل معها دائماً؛ فقد كانت مواقع التواصل الاجتماعي هي الحل الأفضل والبديل الأمثل الذي فرض نفسه بقوة؛ إذ أصبح استخدام هذه الشبكات في التسويق أمراً معتاداً، فهي بمنزلة أسواق منوعة تعرض منتجات وسلع وخدمات مختلفة، وترسخ العلامة التجارية والتفاعل وإدارة العلاقة مع الزبائن وغير ذلك، فكلُّ شيء بات يتم بسهولة وبطريقة أفضل.
